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Raison d’être Les processus de soutien à l'exploitation et de l'évolution d'un système sont présentés dans le domaine Solution de Macroscope 5. |
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Sujets clés
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Processus
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Utilisateurs principaux
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Autres utilisateurs
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Soutien à l’exploitation
Soutien à l’évolution Gestion de configuration |
Contrôle de l’exploitation
Soutien à l’exploitation Gestion des changements Livraisons de maintenance Retrait de la solution |
Pilote de la solution
Équipe de soutien Équipe de maintenance Équipe de conception Équipe de réalisation |
Équipe de transition d'affaires
Spécialiste technique Équipe d’exploitation |
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Exemples d’application
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Adaptable à un large éventail de solutions de système d'information, à teneur technologique faible ou élevée, allant d'un simple système à des solutions complexes multi-système, essentielle à la mission de l'entreprise ou non.
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Il s'agit d'une approche intégrée et structurée de mise en œuvre et de maintenance des systèmes d’information. Il a pour principal objectif la mise en œuvre du changement requis à temps, selon le budget prévu et au niveau de qualité approprié.
Un processus basé sur une entente de niveau de service
L’exploitation et la maintenance sont des processus continus basés sur une entente de niveau de service (SLA) qui définit la portée des services de maintenance à fournir et identifie les priorités ou les restrictions.
Des processus adaptables
La méthode Exploitation et maintenance d'un système d'information de Macroscope propose un ensemble de processus pour soutenir l’exploitation, la maintenance et le retrait de la solution. Ces processus se basent sur des concepts similaires à ceux proposés par ITIL®.
Le processus Exploitation de système offre des mécanismes de contrôle et de soutien afin d'en préserver la qualité, l'intégrité et la disponibilité, et aussi afin d'assurer leur conformité aux ententes de niveau de service (SLA).
Les processus de contrôle incluent Gestion de la performance financière, Contrôle de la prestation de service, Surveillance des systèmes d'information. Les processus de soutien incluent Soutien aux utilisateurs, Gestion des incidents, Gestion des problèmes.
Le processus de maintenance couvre plusieurs types d'évolution, allant de la réalisation de changements correctifs, d'améliorations techniques ou fonctionnelles, jusqu'à des évolutions plus importantes, amenant la révision d'exigences ou de facettes de l'architecture de système.
Le processus de retrait du système d’information lorsqu’il a atteint sa fin de vie utile.
ITIL est une marque déposée de AXELOS Limited.