Exploitation et maintenance – Systèmes d’information

logosolution Raison d’être
Exploiter et faire évoluer vos solutions de systèmes d’information tout au long de leur vie utile. Tout type de solution.

Le domaine Solution propose deux méthodes : l'Exploitation et la maintenance (présentée ci bas) et la Mise en oeuvre de solutions.
Livrables
Processus
Utilisateurs principaux
Autres utilisateurs
Soutien à l’exploitation
Soutien à l’évolution
Gestion de configuration
Contrôle de l’exploitation
Soutien à l’exploitation
Gestion des changements
Livraisons de maintenance
Retrait de la solution
Pilote de la solution
Équipe de soutien
Équipe de maintenance
Équipe de conception
Équipe de réalisation
Équipe de transition d'affaires
Spécialiste technique
Équipe d’exploitation
Exemples d’application
Adaptable à un large éventail de solutions de système d'information, à teneur technologique faible ou élevée, allant d'un simple système à des solutions complexes multi-système, essentielle à la mission de l'entreprise ou non.

Il s'agit d'une approche intégrée et structurée de mise en œuvre et de maintenance des systèmes d’information. Il a pour principal objectif la mise en œuvre du changement requis à temps, selon le budget prévu et au niveau de qualité approprié.

Un processus basé sur une entente de niveau de service

L’exploitation et la maintenance sont des processus continus basés sur une entente de niveau de service (SLA) qui définit la portée des services de maintenance à fournir et identifie les priorités ou les restrictions.

Des processus adaptables

La méthode Exploitation et maintenance d'un système d'information de Macroscope propose un ensemble de processus pour soutenir l’exploitation, la maintenance et le retrait de la solution. Ces processus se basent sur des concepts similaires à ceux proposés par ITIL®.

Des processus d’exploitation et de maintenance d’un système d’information

Le processus Exploitation de système offre des mécanismes de contrôle et de soutien afin d'en préserver la qualité, l'intégrité et la disponibilité, et aussi afin d'assurer leur conformité aux ententes de niveau de service (SLA).

Les processus de contrôle incluent Gestion de la performance financière, Contrôle de la prestation de service, Surveillance des systèmes d'information.
Les processus de soutien incluent Soutien aux utilisateurs, Gestion des incidents, Gestion des problèmes.

Le processus de gestion des demandes de changement traite toutes les demandes de changement (urgent ou non) venant de différentes sources à l'interne ou à l'externe. Chaque livraison de maintenance correspond à un projet de maintenance livré en utilisant le processus Maintenance du système.

Le processus de maintenance couvre plusieurs types d'évolution, allant de la réalisation de changements correctifs, d'améliorations techniques ou fonctionnelles, jusqu'à des évolutions plus importantes, amenant la révision d'exigences ou de facettes de l'architecture de système.

Le processus de retrait du système d’information lorsqu’il a atteint sa fin de vie utile.


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